众义达汽车俱乐部服务调查问卷

尊敬的会员：
您好！
    “为会员提供一个安全、舒适的驾驶体验”是我们不断追求的目标。通过您的帮助，让我们发现不足是我们举行会员问卷调查活动的初衷。我们将从答案完整及地址有效的会员中抽取10名幸运会员，赠送上我们精心准备的礼物，感谢您的合作及对我们工作的不断支持。

（请在您确认的选项□中划√，您的个人资料我们将妥善保管，请您放心填写）

基本信息：（方便我们及时与您取得联系，核对您原有的登记信息）
姓名：_____________        性别： □男  □女       年龄：______
手机号码：________________________  座机号码：_______________________
身份证号码：_________________________________ E－mail：__________________
学历：□初中及以下  □高中、中专  □专科  □本科  □研究生及以上
您所从事的职业：□政府国有机构  □外资企业 □私营企业 □个体 □其他（请注明）______
您的家庭月收入（元）：□2000以下  □2100—4000 □4100—6000 □6000以上
有效通讯地址：_____________________________________邮政编码：__________

车辆信息：（方便我们及时对您进行车务服务提醒，了解您爱车的使用状况，核对您原有的登记信息）
您所选购的汽车厂牌：______________您的购车方式：  □全款   □分期
您车辆的保险有效日期：_____年____月____日
您的车牌号码：_______________         您的行使证登记日期：_____年_____月______日
驾驶证正证有效期：____年____月____日    副证有效期：____年____月____日

服务信息：（您的意见方便我们及时了解您的需求，改进我们的服务）

      1、请您对俱乐部给您提供的服务作出整体评价？
□非常满意  □满意  □一般  □不满意

      2、您认为众义达汽车俱乐部最吸引您的方面是（可多选）？
□俱乐部的名气   □服务质量   □服务态度   □价格因素  □服务的多样性及实用性  □会员活动   □短信提醒  □服务的快捷及方便  □会员卡含金量高  □其他（请注明）___

      3、当您在俱乐部要求提供服务时，接待人员的态度如何？
□非常好  □好   □一般   □非常不好

      4、您手中拥有的俱乐部信息资料有哪些？
□会员手册  □会员卡  □会刊  □信函  □电话  □服务人员姓名  □俱乐部确切地址

      5、当您致电俱乐部时，对于您提出的问题，俱乐部服务人员的回答能不能对您有所帮助？
□完全可以   □基本可以   □不可以

      6、您认为我们提供的服务中那些对您来讲是必要的（可多选）？
□车务   □保险   □救援   □咨询   □理赔   □免费维修检测项目赠送  □打折优惠 □会员活动  □短信提醒   □会刊邮寄  □其他（请注明）_______________

      7、如果您的车出现故障时，您一般采取那种解决方式？
□打电话给俱乐部要求提供帮助     □打122     □联系保险公司    □请求路人帮忙   □联系朋友     □其他（请注明）_______________

      8、您希望我们以哪种方式与您取得联系？
□手机    □办公电话    □住宅电话    □信函    □电子邮件     □登门拜访      □其他（请注明）_______________

      9、您认为我们在什么时间段与您取得联系您感觉最方便？
□任何时间都可以   □上班时间的任何时间段  □中午休息时间  □其他（请注明）______

     10、您认为俱乐部的年服务费（￥380）收费合理吗？
□非常合理  □合理  □一般  □不合理（您认为合理的价格）_________

     11、您会介绍您的朋友来加入我们的俱乐部吗？
□会     □不会（原因）_______________     □已经介绍过

     12、您知道我们的投诉电话号码吗？
□ 010－63397777  □ 010－83606060  □ 8008108006  □其他（请注明）___________

     13、您需要我们俱乐部为您提供哪些服务项目？（请您列出）

发送问卷方式：（我们将进行抽奖，选出幸运会员，赠送精美礼品）

      1、问卷回收截止日期：2004年2月20日

      2、传真：您可以将填写完毕的调查问卷发送传真至：010－83606054

      3、邮寄（以当日邮戳为准）：北京市丰台区花乡马家楼4号北京众义达汽车俱乐部

      4、发送电子邮件：在www.zyd.com 俱乐部版块上下载电子模板，填写完毕后发送E－mail至club@zyd.com.cn

      5、抽奖日期：2004年3月1日

      6、领奖方式：获奖名单、奖品及领奖方式，我们将在俱乐部网站上公布

      7、咨询电话：010－83606056

      8、联系人：付宁宁

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